“謝謝你們?yōu)槲也蛔銙忑X的付出,為我操心了!” 達達快送騎手屠彥萍在得知自己獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”表彰后,發(fā)自肺腑地說道。
近日,瑞幸咖啡配送合作伙伴大會上,達達快送獲得了瑞幸咖啡頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀配送商”和“最佳運營保障獎”,屠彥萍更是從全國數(shù)萬名騎士中脫穎而出,獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”,該獎項全國獲獎騎手一共4位,她是其中唯一的女性。瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵。
達達快送屠彥萍獲選瑞幸咖啡2023年度金牌騎手
屠彥萍加入達達快送已有近2年,一直在南通海門為當?shù)氐娜鹦铱Х乳T店配送咖啡訂單。在她配送的2萬多個訂單中,除去極少數(shù)因交通情況、咖啡撒漏導(dǎo)致的重新配送,既無一單超時,更無一單投訴,準時送達率高達99.9%。
對于咖啡外送來說,配送速度、溫度的保持,以及有無撒漏是最大的三個難點,為了解決這些問題,達達快送不斷完善咖啡配送服務(wù)標準,持續(xù)對騎士進行培訓(xùn),嚴格保障“騎行配送3公里內(nèi)30分鐘送達”的高品質(zhì)即時配送服務(wù)。屠彥萍更是在平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,做到了更快、更穩(wěn)、更貼心,攜手品牌方共同守護消費者每一杯外送咖啡恰到好處的風味。
沒有一份訂單是小事:
“送得快的人有很多,但她送的單沒人投訴”
屠彥萍今年40歲,從老家安徽六安來到南通海門已有十幾年,因此也對當?shù)氐呐渌吐肪€了如指掌。每次接到訂單,瞄一眼地址,她就能立即出發(fā),不僅不用看導(dǎo)航,配送近2年來,有些老客門前放了什么標志性的物件,她都記得。爭分奪秒,是屠彥萍的服務(wù)信條,她從不在門店等單的時候閑聊,遇到時間寬松的近單,也絕不會等到最后再送,“咖啡溫度變了口感就不一樣了,不要因為我的配送影響客人品嘗”。
為了最大程度保持外送咖啡的風味,除了使用平臺的定制配送保溫箱,屠彥萍夏天還會主動領(lǐng)取站點配送凍品的冰粒膜,用袋子扎好放進箱內(nèi),這樣既能增加箱內(nèi)低溫保溫的時長,又避免直接接觸外送袋而導(dǎo)致紙袋潮濕受損。而像餐箱不落地、箱內(nèi)加放固定隔層、箱內(nèi)除飲品外不放任何其他物品、一單放不下不能超量只能多次配送等,則已經(jīng)成為達達快送為瑞幸咖啡提供的常規(guī)化服務(wù)。
屠彥萍為瑞幸咖啡配送近2年來,準時送達率高達99.9%
“送得快的人很多,但她特別仔細,她送的單沒人投訴的,客戶滿意度很高?!?達達快送駐海門站長沈娟娟說。比如,客戶如果不能親自收貨,屠彥萍將咖啡送到指定地點后,一定會拍照發(fā)給對方,哪怕是通過短信、電話,也要保證客戶看到信息。如果發(fā)現(xiàn)咖啡意外撒漏,屠彥萍一定會第一時間聯(lián)系客戶,將咖啡送回商家重新制作和配送,如果客戶不想等,她便主動加客戶微信,把價錢補給對方。
一次下雨天,為躲避汽車急轉(zhuǎn)彎,屠彥萍摔倒在地,7、8杯咖啡全部撒漏,她第一時間打電話給站長,幫忙協(xié)調(diào)門店和騎手重新制作配送。去醫(yī)院得知自己要縫針的情況下,屠彥萍不忘溝通用戶和門店,提出自己負擔全額賠償。而她從醫(yī)院出來的第一件事,就是去門店把咖啡的價格補償給店長。這些事沈娟娟后來才知道,直言屠彥萍太實在了,“屠姐碰到困難極少抱怨,自己能解決就解決了,她是在用真心對待每一個人!”
三個孩子的媽媽
哪里需要,就去哪里
分鐘級別的即時配送已經(jīng)成為越來越多年輕人的生活剛需,每一份訂單的準時送達,都缺不了騎手們?nèi)σ愿暗母冻?。一次次配送背后有溫度的故事,很少被消費者感知,因此更值得被看見。
今年除夕當天,海門當?shù)氐娜鹦铱Х乳T店爆單,因為有騎手提前回老家,屠彥萍和留守騎士們便擔起重任,每人一天送了近100單。屠彥萍更是堅持到系統(tǒng)關(guān)閉,送完最后一單才回家。如果碰上部分門店爆單,為保證配送時效需要調(diào)配臨近門店的騎手,屠彥萍也非常愿意主動去送。在站長沈娟娟的印象里,屠彥萍就像一塊磚,哪里需要去哪里。
瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵
其實,屠彥萍已經(jīng)是三個孩子的媽媽,孩子分別上小學、初中和高中。每天早上6點多,屠彥萍起床收拾,7點到達門店。孩子們很獨立,平時自己上下學,中午在學校吃飯,屠彥萍跑完白天,晚上回家給他們做好晚飯,再出門繼續(xù)配送。剛加入達達快送那一年,老公太忙了,屠彥萍照顧好孩子,跑完單,再去幫老公做事。去年,站里有騎手的家人住院,沒人幫忙做飯。屠彥萍于是在家備好飯菜,帶給對方夫妻倆,一連送了5、6天。
不熟悉屠彥萍的人,可能只覺得她是個不善言辭的中年女性,但在沈娟娟和周圍騎手同事的眼中,屠彥萍是能用務(wù)實、善良、謙虛來溫暖身邊人的熱心大姐。面對這些夸贊,屠彥萍好像覺得都不是事,“我們做服務(wù)行業(yè),說話就是要客氣,本本分分做事,不要讓客人不開心?!?/p>
近日,瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵和表彰。屠彥萍和每一位達達快送騎手全力以赴的背后,都在講述著每一份訂單無小事的故事。為了每一份訂單更高效、更安全送達,達達快送與包括瑞幸咖啡在內(nèi)的頭部連鎖商家攜手積累豐富的即時配送經(jīng)驗,持續(xù)迭代數(shù)智化能力和品牌定制化配送服務(wù),將為即時配送行業(yè)提供更多想象空間,與商家和消費者一同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
(責任編輯:王擎宇)